Reklamácia, vrátenie tovaru
V případě dodání zboží, se kterým nebudete spokojeni nebo se jednalo o nevhodnou koupi se na nás můžete obrátit telefonicky, mailem nebo nám zboží poslat na korespondenční adresu. Ze zákona na vrácení zboží máte 14 dnů od doručení.
Na našem e-shopu můžete od smlouvy snadno odstoupit přes tlačítko "Odstoupit od kupní smlouvy", které najdete:
- v levém sloupci na e-shopu
- v detailu objednávky po přihlášení do svého účtu
- v e-mailu, který jste obdrželi po potvrzení objednávky
Po kliknutí na tlačítko vyplníte jednoduchý formulář (číslo objednávky a e-mail) a své rozhodnutí potvrdíte. Obratem vám e-mailem zašleme potvrzení o přijetí odstoupení s datem a obsahem vašeho oznámení. Tlačítko bude dostupné po celou dobu lhůty pro odstoupení.
Našim cílem je spokojený zákazník, tedy Vy a proto neváhejte se na nás obrátit s jakýmkoliv problémem a to i v případě, že jste lhůtu pro vrácení nestihli. Bude-li to jen trochu možné tak Vám vždy vyjdeme vstříc.
O vrácení zboží nás případně informujte před odesláním na mail - info@ponozkozrout.sk nebo telefonicky (+420) 724 391 957.
Jak zboží vrátit/reklamovat:
Nepoužité zboží vložte do obálky/krabičky a pošlete nám jej doporučeně na naší korespondenční adresu směr Praha (kontakt níže). V případě, že zvolíte jiný způsob dopravy např. obyčejný dopis, je možné, že zásilka se může ztratit a v tomto případě není možné reklamaci uplatnit, proto posílejte vždy způsobem, kdy máte garanci pojištění v případě ztráty zásilky.
Zboží můžete rovněž vrátit/reklamovat na naší provozovně na Praze 4 (kontakt níže).
Kde nebo kam zboží vrátit či reklamovat:
Osobně na prodejně nebo zasláním na adresu provozovny:
Ponožkožrout - Petr Novák
Pod Lysinami 28
147 00 Praha 4
Česká republika
Zásilky zasílejte doporučeně, aby byla jistota, že dorazí a byly pojištěné proti ztrátě na adekvátní hodnotu zboží.
Co do zásilky přibalit?
V případě:
- vrácení
- zboží na vrácení
- fakturu nebo dopis s údaji pro identifikaci
- soupis jaké zboží vracíte
- číslo bankovního spojení kam máme vrátit peníze
- reklamace
- zboží k reklamaci
- fakturu nebo dopis s údaji pro identifikaci
- soupis jaké zboží reklamujete a popis problému
- v případě uznané reklamace informaci zda preferujete poslat nové zboží nebo vrátit peníze na bankovní účet (poté přidejte bankovní spojení) nebo vyměnit za jiné zboží
Neúplná zásilka nebo záměna velikosti/barvy?
Poslali jsme Vám špatnou velikost nebo barvu? Nebo jste Vy v objednávce udělali chybu a zboží přišlo jiné? Kontaktujte nás a společně to vyřešíme.
Máte málo informací ohledně vrácení/reklamace zboží? Kontaktujte nás a společně to vyřešíme.
Ponožkožrout.sk - Petr Novák (majitel)
